Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie (Stoffeya)
1. Freiwillige Rückgabe (30 Tage)
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind und kein gesetzlicher Ausschluss greift.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe:
- Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und unverändert
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand und in Originalverpackung
- Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor
- Der Artikel ist nicht vom Rücktritt/Widerruf ausgeschlossen (siehe Abschnitt 3)
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
2. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail:
Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger Bestätigung möglich und an folgende Adresse zu senden:
Stoffeya
Neulerchenfelder Straße 27
1160 Wien
Österreich
Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Die Rücksendekosten trägt der/die Käufer:in, sofern gesetzlich zulässig, außer es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In Einzelfällen können wir nach Prüfung ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
3. Gesetzliches Widerrufs- / Rücktrittsrecht (EU – 14 Tage)
Wenn du Verbraucher:in in der Europäischen Union bist, hast du grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerruf/Rücktritt).
Ausschluss des Widerrufsrechts bei Meterware
Das Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht besteht nicht bei Waren,
- die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
- die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Meterware (Stoffe nach bestellter Länge) wird bei jeder Bestellung individuell auf die gewünschte Länge zugeschnitten und fällt daher regelmäßig unter diesen gesetzlichen Ausschluss. Ein Widerruf oder eine Rückgabe von zugeschnittener Meterware ist daher ausgeschlossen.
4. Ausnahmen – vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen
Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere:
- Zugeschnittene Stoffe / Meterware nach Kundenwunsch
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Angebots- oder Abverkaufsartikel
- Gutscheine
- Hygieneartikel oder verderbliche Waren
5. Schäden, Mängel oder Falschlieferung
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend mit aussagekräftigem Foto- oder Videomaterial unter:
In diesen Fällen prüfen wir den Vorgang selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und finden eine angemessene Lösung.
6. Hinweise zu Farben & Darstellung
Bitte beachte, dass es insbesondere bei glänzenden Stoffen (z. B. Satin) aufgrund von Lichteinfall, Blickwinkel, Kamera- und Bildschirmeinstellungen zu farblichen Abweichungen kommen kann.
Farbnamen dienen der Orientierung und stellen keine genormten Farbwerte dar.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest und die Ware nicht vom Rücktritt ausgeschlossen ist, sende den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück. Nach erfolgreicher Rückerstattung kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
8. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bei Banken oder Zahlungsanbietern zusätzlich variieren kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: